Häufig gestellte Fragen

VERSAND

Ist es möglich, meine Bestellung vor dem Versand zu ändern?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können. Wenn sich Ihr Artikel jedoch noch im Vorbestellungsstatus befindet, haben Sie die Möglichkeit, ihn zu stornieren. Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir werden Ihnen dann umgehend weiterhelfen.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht verarbeitet wird?

Stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl der Rechnungsadresse mit der Postleitzahl Ihrer Kreditkarte übereinstimmt. Denken Sie außerdem daran, dass für Kreditkartenzahlungen ein Mindestbestellwert von 0,50 $ erforderlich ist.

Wann wird meine Kreditkarte für meinen Einkauf belastet?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt unmittelbar nach der Bestellung. Zu Ihrer Sicherheit speichern wir keine Zahlungsinformationen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1–4 Werktage vor dem Versand. Die Lieferzeiten danach variieren je nach Standort.

Wie kann ich den Fortschritt meiner Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner, wenn Sie die E-Mail nicht sehen. Für direkte Statusaktualisierungen können Sie Ihre Bestelldetails auch einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Merkanny-Konto anmelden. Beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen vom Mobilfunkanbieter aktualisiert werden.

KEHRT ZURÜCK

Welche Richtlinien gelten für Rückgabe und Umtausch?

Merkanny steht für die Qualität seiner Produkte mit einer 30-tägigen Garantie ab Kaufdatum. Die meisten Artikel* können in diesem Zeitraum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Für Artikel, die bei merkanny.com gekauft wurden, müssen Rückgaben oder Umtausch eingeleitet werden und die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden (ungetragen, ungewaschen, mit angebrachten Etiketten).

Fallen bei Rücksendungen Gebühren an?

Von Rücksendungen per Post wird eine Bearbeitungsgebühr von 8,00 $ abgezogen, und für Rücksendungen, die an einer Retourenbar bearbeitet werden, fällt eine Gebühr von 4,00 $ an. Der Umtausch wird kostenlos abgewickelt.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Bei Rücksendungen per Post werden Rückerstattungen beim ersten Scan des Spediteurs eingeleitet. Es kann 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie unserem Customer Experience Team per E-Mail ein Bild des beschädigten Artikels, einschließlich Ihrer Bestellnummer, damit wir das Problem schnell lösen können.

Kann ich Artikel zu meinen eigenen Bedingungen zurücksenden?

Sicherlich! Für Rücksendungen innerhalb der 30-Tage-Frist können Sie gerne Ihre eigene Versandart nutzen. Bitte geben Sie in Ihrem Rücksendepaket Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wünschen.